|
|
 기업가치향상과 여러분들을 위한 CS(고객만족) 향상 세미나 |
|
| |
|
| |
|
|
|
|
| 파일명 |
: |
가마타CSSeminar-korea.pdf |
| 분류 |
: |
Innoinfo Solution > 경영 |
| 가격 |
: |
140,000원 |
| 페이지 |
: |
59페이지 |
| 등록일 |
: |
2019년 11월 18일 |
| 판매자 |
: |
maumejuin |
| 조회수 |
: |
792회 |
| 자료번호 |
: |
#0000248 |
| 파일크기 |
: |
1.3MB |
| 키워드 |
: |
CS, 고객만족, 디즈니 |
|
|
| |
|
| |
| 소개글 |
| |
| 이 세미나의 취지는 CS의 효과성을 높이기 위한 것으로써 CS 성공기업의 공통요소를 알게 하고 CS향상의 본질 및 자사로의 응용을 생각하는 것이다. |
| |
|
| |
| 목차 |
| |
- 우선 즐겁게 시작합시다!
- 나의 원점
- 비즈니스 원점으로 되돌아 간다! CS향상 배경
- CS실현 조직의 이상적인 모습
- 동경 디즈니랜드의 재방문율
- [CS성공기업]의 키워드
- Mission(경영이념, 기업이념)
- [성공기업]의 키워드
- 예를 들면?
- 운영의 4가지 행동지침
- [성공기업]의 키워드
- 시스템
- [성공기업]의 키워드
- 자사(상품)의 긍지
- [성공기업]의 키워드
- 고객의 니즈를 이해하고 있다
- [성공기업]의 키워드
- 조직의 개개인이 자립적이다
- 왜, Mission이 중요한가?
- Mission을 실현하기 위해서 개개인의 리더십이 Key가 된다
- 대기업이 도산하는 원인
- Motto
- 서비스의 3스텝
- Empowerment
- 진정한 고객지향
- Win-Win Paradigm
- [성공기업]의 키워드
- 재구매 요소
- 재구매율 요소
- 리더로서 CS를 생각한다
- CS를 향상시키기 위해 ES와 CS의 밸런스를 생각한다
- 황금알을 낳는 거위
- ES(종업원 만족) 향상의 본질은?
- 기업의 새로운 시점(전략)
- 디즈니의 ES
- 리더로서 중요한 것
- CS를 저해하는 요인
- 월트 디즈니의 4C
- 직장의 참가의식을 높인다, 시너지(상승효과)를 생각한다
- 상상효과를 발휘하는 것은 즐겁다
- 직장에서의 응용(CS향상을 위해)
- Time Schedule
- 지금, 조직에서 이랗는 의미에 대해서 생각한다
- 신뢰를 얻는 2가지 방법
- 주체성을 발휘한다
- 예쁜 열매를 얻기 위해서는?
- CS향상의 진의
- Supervisor로부터의 편지
- 무엇을 위한 CS인가? 인생과 일의 관계를 생각한다. |
| |
|
| |
| 본문 내용 |
| |
| 비즈니스 원점부터 CS를 진단하면서 CS향상의 배경부터 CS실현 조직의 이상적인 모습을 언급한다. 운영의 4가지 중요 포인트, 즉, 안전, 예의바름, 쇼, 효율 등 4가지 행동지침 및 사례를 소개하고 그에 따른 응용을 살펴본다. 여기에서 진정한 고객지향을 파악하면서 고객중심의 경영에 대한 해결방식을 내놓고 있다. 회사와 고개과의 관계를 윈윈으로 만들어야 현실적이며 그에 따른 고객만족도도 상승될 수 있다. 또한 조직의 리더로써 진행해야 하는 부분도 포함햇다. CS를 저해하는 요인은 리더가 불안정한 부분에 있고, 그 과제는 개인의 신뢰성 향상이기에 그에 따른 해결책도 구체적으로 제시하였다. 세계적인 CS의 높은 만족도를 자랑하는 디즈니의 사례를 예로 들면서 그 응용방법도 함께 살펴볼 수 있다. |
| |
|
| |
위 정보및 게시물 내용의 진실성에 대하여 보증하지 아니하며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
위 정보및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단전재및 배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 하단의 저작권 침해신고를 이용해 주시기 바랍니다. |
|
