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디지털 시대 고객경험(CX) & 직원경험(EX) 벤치마킹 [일본편]
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파일명 : 직원경험&고객경험_일본편.pdf
분류 : Innoinfo Solution > 경영
가격 : 100,000원
페이지 : 44페이지
등록일 : 2020년 11월 19일
판매자 : saat07
조회수 : 1,188회
자료번호 : #0000450
파일크기 : 1.7MB
키워드 : 고객경험, 직원경험, 일본사례, 벤치마킹, 우수사례
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소개글
 
본 자료는 GBC 전문 해외 벤치마킹 코디네이터가 직접 진행했던 일본 벤치마킹에서 방문한 글로벌 기업들의 임직원과 만나 질의응답하며 들었던 내용들을 포함하고 있습니다. 글로벌 기업들의 본사 및 지사를 방문함으로써 눈으로 보고 귀로 듣고 피부로 느낀 생생한 정보들을 담고 있습니다.
 
 
목차
 
Intro 벤치마킹 소개
      고객경험(CX)과 직원경험(EX)
      - 일본의 고객경험(CX)과 직원경험(EX)
01 넷츠도요타난고쿠(직원경험)
02 미래공업(직원경험)
03 도쿄 디즈니랜드(직원경험)
04 유니버셜 스튜디오 재팬(고객경험)
05 이치란 라멘(고객경험)
06 츠타야 가전(고객경험)
시사점
 
 
본문 내용
 
성공적인 벤치마킹을 하기 위해서는 연수리더가 Best Practice 에 대한 열정, 의지, 그리고 확신을 가지고 벤치마킹 활동을 주도 해야 한다 이에 임하는 자세는 정보가 없다는 소극적 사고를 버리고, 반드시 획득할 수 있다는 적극적인 의지가 필요하다.디지털
시대에 데이터의 힘은 그야말로 막강하다. 기존에는 직감과 관습으로만 타이밍을 파악해서 복불복의 전략을 채택했다면 이제는 데이터를 통해 적재적소 타이밍에 정말 필요한 정보를 고객이 받아볼 수 있게 되었다.
일본도 최근 들어 이러한 '오모테나시' 분위기가 많이 변하고 있다. 고객을 극진히 대접하는 것은 변함이 없지만, 대접을 제공하는 자나 받는 자나 모두 사람임에 초점을 맞추고 좀 더 추억과 경험에 맞춘 일본만의 고객경험과 직원경험을 진행 중에 있다.
 
 
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