본 자료는 NTT에서 발간한 것으로서 2020 글로벌 고객경험 벤치마킹 리포트입니다.

Foreword

Lead with strategy

Understand customers

Personalize experiences

Engage through omnichannel

Automate intelligence

Optimize performance

Regional hotspots

Four attributes of top CX performers

Steps to success

From data to action

In this Executive Guide to the NTT 2020 Global Customer Experience Benchmarking Report, we look at some of the main themes related to CX business outcomes and how they apply to organizations seeking to create CX that truly does set them apart.

We trust this information is useful to you as you work towards designing and building an integrated approach to effortless CX.​ 

(해석)

NTT 2020 글로벌 고객 경험 벤치마킹 보고서의 본 집행 가이드에서는 CX 사업 성과와 관련된 몇 가지 주요 주제와 CX를 실제로 차별화하는 CX를 만들려는 조직에 적용하는 방법에 대해 살펴본다.

우리는 당신이 힘들이지 않는 CX에 대한 통합 접근법을 설계하고 구축하기 위해 노력할 때 이 정보가 당신에게 유용하다고 믿는다.​