본 자료는 BIGCOMMERCE에서 출간한 자료로서 전자상거래 산업에서의 CX에 대한 내용을 포함하고 있습니다.

엑셀 아웃도어의 모바일 트래픽이 정말로 시작되었을 때, 그들은 수익이 따라가지 않는다는 것을 알아차렸다.

WordPress와 이전 전자상거래 플랫폼을 포함한 다양한 콘텐츠 및 커머스 시스템을 7개 브랜드에 걸쳐 관리하는 데 그들의 팀이 얼마나 많은 노력을 기울였는지는 데스크탑과 모바일 장치의 일관성을 보장하는 것을 매우 어려운 과제로 만들었다.

엑셀 아웃도어 직원들은 이것이 단명 유행이 아닌 장기적 추세의 시작이라는 것을 알고 이전의 전자상거래 플랫폼에서 이주시킴으로써 모바일 웹 경험을 다루기 시작했다.

모바일 방문과 구매가 계속 늘고 있어 좋은 투자였던 것으로 나타났다.

빅커머스 상인들은 사이버위크 전체에서 모바일 주문이 전체 주문의 49%에 달할 정도로 비슷한 추세를 보였다.

빅커머스(BigCommerce)로 리폼하고 반응형 쇼핑 경험을 구현한 지 불과 1년 만에 엑셀 아웃도어의 모바일 전환율이 272% 증가했다.​