P2 Situation: Split Left HP’s Hardware Business
On A Burning Platform

P3 Approach: HP Shifted Focus From Product
Innovation To CX Obsession

    HP And Daggerwing Cultivated
Motivation And Alignment For An Orgwide
Transformation

P9 Results: Success In Culture Change And
Business Impact

The Hewlett-Packard split resulted in HP Inc. (HP) owning the computer and printer business during a time when the printer market was becoming increasingly commoditized with pockets of decline. A cultural change was needed to move from product- and feature-focused innovation to putting customers’ unmet needs at the center of everything the company did. Through this case study, customer experience (CX) leaders can learn how key efforts allowed HP to achieve gains in both CX culture and, ultimately, its bottom line. 

(해석)

휴렛패커드의 분할은 프린터 시장이 하락의 포켓으로 점점 더 상품화 되고 있던 시기에 HP(HP)가 컴퓨터와 프린터 사업을 소유하는 결과를 낳았다. 제품 및 기능 중심의 혁신에서 고객의 충족되지 않은 니즈를 회사가 하는 모든 일의 중심에 두는 방향으로 나아가기 위해서는 문화적 변화가 필요했다. 이 사례 연구를 통해 고객 경험(CX) 리더는 핵심 노력이 어떻게 HP가 CX 문화와 궁극적으로 수익 모두에서 이득을 얻을 수 있도록 했는지 배울 수 있다.