준수경쟁의 목표는 고객의 신뢰 GDPR(일반 데이터 보호 규제)가 드디어 시행되었다. 대책은 끝났는가? 소비자는 GDPR 기대 오늘날의 소비자는 개인정보가 기업에 있어서 큰 가치를 갖는다는 것을 이해한다. 또, 온라인에서의 체험은 기업이 수집한 개인정보에 근거해 개인 맞춤화 되고 있는 것도 알고 있다. 실제로 소비자들은 일반인을 위한 체험보다는 자신에게 맞는 맞춤형 체험을 선호한다. Accenture사가 2018년에 실시한 조사에 따르면, 1.91%의 소비자들이 자신을 기억하고 인식하여 관련 상품이나 추천을 해주는 온라인 쇼핑몰에서 쇼핑을 하고 싶다고 응답했다. 한편, 소비자가 허용하는 개인 맞춤화에는 한도가 있다. 소비자는 명확함이나 성실함이 부족한 마케팅이나 개인정보 취급에 경계심을 강하게 하고 있다. 즉, 불쾌감을 가지고 있는 것이다. (중략) 기업은 준비 부족 2018년 5월 25일에 GDPR가 시행되었지만, 많은 기업은 그 대책을 아직 마련하지 못하고 있다. CMO Council사가 2018년 지난 4월에 공개한 보고서에 따르면 2,54%의 기업이 GDPR 컴플라이언스에 대한 대처를 시작한 지 얼마 안 됐거나 계획을 세우지 않았다고 응답했다. 준비가 부족한 기업에서는 준수 위반이 발각되면, 2,000만 유로 또는 전세계에서의 연간 매상고의 4%중 어느쪽이든 고액의 분이라고 하는 제재금이 부과될 우려가 있다. 또한 GDPR 감독기관으로부터 무기한 개인정보 취급을 동결하거나 소비자로부터 집단소송을 당할 위험이 있으며, 이로 인해 기업의 신용을 크게 손상시킬 우려가 있다. | 
GDPR 시대에 뛰어닌 디지털 비즈니스를 실현하는 코스
