본 자료는 SAP에서 고객관리를 주제로 발간한 백서로서 '고객경험 관리에 있어서 인텔리전스한 접근 방법'에 대한 내용을 포함하고 있습니다.

고객 우선 기업으로의 전환

- 파탄난 프로세스를 복구한다

- 제품개발과 정보 테크놀로지를 통합한다

고객 우선 기업이 되기 위한 주요 6가지 단계

- 개선의 기회를 찾는다

- 목표를 정한다

- 사내로부터 지원을 얻는다

- 올스타 팀을 결성한다

- 개선책을 전사에 확산시킨다

- 자산을 최신으로 보유한다

업계 리더로부터 배운다

- 퍼스널라이즈된 반응이 좋은 쇼핑경험을 창출한다

- 비즈니스 목표를 명확하게 정의한다

- 신속한 Go-Live, 퍼스너 라이센스, 사용하기 쉽다는 메리트

- 핵심포인트를 잡는다

- 좀 더 상세하게

인터넷 시대가 되어, 기업·소비자간거래(B2C) 업계에서는 고객경험을 향상시키기 위해서 비즈니스 패러다임을 전환했습니다.그리고 지금, 기업은 기업간 거래(B2B)의 고객을 유지하기 위해서 고객경험 모델을 재고할 필요가 있습니다.이제 고객은 서비스에 만족하지 않으면 클릭 한 번으로 타사로 갈아탈 수 있게 되었습니다. 고객경험 관리에 인텔리전트인 접근이 이루어지면 적절한 상품을 적절한 고객에게 적절한 타이밍에 제공할 수 있기 때문에 계약을 밀접하게 하는 것에 집중적으로 대응할 수 있습니다.