본 자료는 SAP에서 발간한 보고서로 2019년 고객데이터 관리(고객정보규제, '온라인'데이터, 크라우드 테크놀로지 통합, 그리고 CDP 현황)에 대한 내용을 포함하고 있습니다.

GM(General Manager) 인사말

소개

1. 소비자 프라이버시와 GDPR의 강제조치가 본격적으로 실시된다

2. '온라인' 데이터의 소비자 프라이버시가 점점 중요(그리고 곤란)해진다

3. 프론트 오피스와 백 오피스의 통합이 계속된다

4. 인공지능(AI)을 사용한 고객경험의 창출이 급증한다

5. 동의와 선호 데이터의 관리가 기업 대상 소프트웨어의 카테고리 중 하나가 된다

6. 데이터 통합 비용은 크게 줄어들게 된다

7. 고객 데이터 플랫폼 시장이 성황을 보인다

결론

2019년: 신중한 낙관주의가 변혁 중인 기업에 확산되고 있다.

앞으로 기업의 디지털 변혁을 위한 노력은 초점을 맞춘 가치주체의 전술로 이동하게 될 것입니다.

SAP는 고객 ID, 동의, 프로필 데이터 관리 솔루션에서 시장을 리드하고 있스니다. SAP에서는 디지털 퍼스트로의 이행에 있어 착실하고 반복적인 가치주체의 접근을 제창하고 있습니다. 지금까지의 경험에서 이 접근은 보다 긍정적으로 신뢰성을 높이는 결과로 연결되었을 뿐만 아니라 지속적인 혁신과 성장을 향해 장기적이면서도 미래를 내다본 기반을 구축하고 있다는 자세이기도 합니다.

비즈니스 모델에 관계없이 오늘날 기업에서는 공통의 목적이 있는데, 이는 고객과의 장기적인 신뢰관계와 브랜드 로열티를 구축하면서 신중한 소비자, 테크놀로지에 의한 파괴의 연속, 변화하는 규제요건의 시대 속에서 비즈니스를 확보하는 것입니다. SAP은 고객의 비전과 전략의 실현을 지원해 온 경험에 기초해 독자적으로 2019년을 예측해보았습니다.

이 보고서에서는 현재 그리고 미래의 디지털 시장을 살아가면서 성공하고자 하는 기업이 고려해야만 하는 중요한 사항으로서 7가지의 예측을 소개하고자 합니다.