혁신사례 공유의 장, 이노인포

파일명	:	고객 목소리(VOC)의 가시화, 분석에 의한 CX향상으로의 길.pdf
분류	:	Innovation Case > 경영
가격	:	무료
페이지	:	20페이지
등록일	:	2020년 01월 29일
판매자	:	saat07
조회수	:	380회
자료번호	:	#0000339
파일크기	:	1.8MB
키워드	:	DX, 일본DX, Dgitial, NTT, 커뮤니케이션즈

소개글

본 자료는 어느 박람회에서 NTT 커뮤니케이션즈의 고객의 소리(voc)에 대한 가시화 및 분석에 따른 CX 향상에 대한 발표내용을 포함하고 있습니다.

- 컨택 센터(contact center)의 직면한 과제

- voc분석에 대한 기대와 현실

- 컨설턴트에 의한 voc 분석 사례

- voc 도입을 위한 과제해결

본문 내용

데이터 수수, 효과 측정 수고를 대폭 삭감

대용량 음성파일 수수 불필요

효과 측정을 컨설턴트와 실시간 공유

안전한 데이터 연계

음성파일은 고객전용 환경 내에 유지

텍스트화 서비스(COTOHA Voice Insight) 와 클로즈 NW로 접속

테마를 좁힌 분석 및 효과 측정

테마에 따른 분석을 통해 텍스트화, 분석 비용 압축

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