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CUSTOMER EXPERIENCE WORKBOOK
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파일명 : CGAP-Customer-Experience-Workbook.pdf
분류 : Innovation Case > 경영
가격 : 무료
페이지 : 58페이지
등록일 : 2020년 10월 29일
판매자 : saat07
조회수 : 296회
자료번호 : #0000453
파일크기 : 842.4KB
키워드 : 워크북, tool, experiment, CX, 고객경험
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소개글
 

본 자료는 CGAP에서 발간한 자료로서 고객경험 측정 또는 이행을 위한 툴, 실험과 관련된 워크북입니다.

 
 
목차
 

TOOLS

- Tool 1: Persona Profile

- Tool 2: Customer Journey Map

- Tool 3: Opportunity Brief

- Tool 4: Business Model Canvas

- Tool 5: Project Planner

- Tool 6: Budgeting Tools

- Tool 7: Team Roles + Descriptions

- Tool 8: Case Study Template

- Tool 9: Customer Satisfaction Survey 

 

EXPERIMENTS

- Experiment 1: 10 Questions That Work

- Experiment 2: Start a Conversation about Customer Experience

- Experiment 3: Take the Pulse

- Experiment 4: Change Your Scenery

- Experiment 5: Create an Alignment Map

- Experiment 6: Find 3 Agents in Your Community

- Experiment 7: Have Coffee with Customers

- Experiment 8: Follow Front-line Staff

- Experiment 9: Create a Customer Sketch

- Experiment 10: Show the Impact of Your Prototype

- Experiment 11: Check Your Assumptions

- Experiment 12: Scope Your Project

- Experiment 13: Align Your Team Values

- Experiment 14: Storyboard Your Idea

- Experiment 15: Energy Barometer for Weekly Check-ins

- Experiment 16: Make a Video, Show Your Impact

- Experiment 17: Launch a Customer Council

- Experiment 18: Create Insights Cards 

 
 
본문 내용
 

Lead Customer Experience Initiatives

Robust tools to help you integrate and manage customer experience initiatives within your organization – including key frameworks, project planning tools, and design methods.

Perfect for managers that want to create a structure around their work and communicate its value to leadership.​ 

 

Put Customer Experience into Action

Practical exercises to help you get closer to your customers and make customer experience a part of your core competencies. Each experiment can be done in as little as one or two hours.

Ideal for managers and project teams who’d like to immerse themselves in the value of customer experience or accelerate their work.​ 

 
 
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