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The Creative Consulting Company

	[경영] 도요타 2016 경영조직 개혁의 의의
	[경영] 2020년 도요타 임금협상 결과 노동조합의 요구
	[경영] 일하는 방식 개선성공의 비결: 선언기업의 성과사례집
	[경영] 지역별 기업가정신 실태비교
	[생산] 이익을 늘려주는 재고관리 컨셉과 실천
	[경영] 기업의 사업 계속 계획서 (BCP)책정사례
	[경영] 일본판 인더스트리 4.0 IVI
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	[생산] 승리하는 기업의 현장개혁 최전선_아이치에렉크

승리하는 기업의 현장개혁 최전선_아이치에렉크

	[경영] 일하는 방식 개혁 사례집(일본)
	[생산] 일본 업무개선사례 대표기업 F사의 개선활동사례
	[경영] 도요타 인사노무관리의 비밀
	[경영] 임해성의 워크스마트
	[생산] 도요타그룹 에너지절감 10가지 사례
	[경영] 도요타 2016 경영조직 개혁의 의의
	[경영] 기업의 사업 계속 계획서 (BCP)책정사례
	[경영] The Creative Consulting Company
	[생산] 설계품질과 설계단축을 위한 디자인리뷰(DR)

외식산업 경쟁력 강화 방안②

서비스에는 정신적(호스피탈리티) 측면과 기술적 측면 두 가지가 있다. 정신적 측면을 알려주는 것이 교육, 기술적 측면을 알려주는 것이 훈련이다. 이 두 가지를 아는 것이야 말로 완벽한 서비스라 할 수 있다. 대다수의 경우 교육 없이 바로 훈련으로 시작한다. 훈련이라도 한다면 그나마 나은 편일지도 모른다. 훈련도 없이 주방을 담당하게 하거나, 정리 정도야 할 수 있겠지 하며 바로 현장에 투입시키는 경우도 더러 있다. 많은 점장들은 바빠서 시간을 쪼개가며 인재를 육성할 수 없다고 변명 하지만, 대부분의 경우 시간을 못 내는 것이 아닌 자기 마음에 여유가 없어 시간을 내려고 하지 않거나, 방관하고 있거나 둘 중 하나이다. 시간은 만들려고 하면 얼마든지 만들 수 있다. 이것저것 할 일이 많아서 귀찮은 게 본심이 아닐까? 정신적인 측면 (회사의 존재 의의, 우리는 무엇을 위해 일 하는가, 그리고 서비스업에 있어서의 호스피탈리티 마인드가 얼마나 중요한 것인가 등)을 가르치는 「교육」, 그리고 1:1로 이루어는 실제 「훈련」으로 한 사람 한 사람이 「가게를 대표하는 얼굴」이자 「대표」라는 의식을 심어준다면, 틀림없이 고객에게 사랑 받는 훌륭한 음식점이 될 것이다. 귀찮아서, 사람이 없으니까 라는 이유로 이 교육훈련을 게을리한다면 당연히 고객 만족도는 오르지 않고 오히려 클레임이 잦아져, ‘저 가게는 왠지 가기 싫다’는, 어느 샌가 고객들이 찾지 않는 가게가 되는 것이다. 고객에게는 아르바이트든 직원이든 상관 없다. 지금 자기 눈앞에 있는 직원의 서비스가 마음에 드는지 아닌 지로 그 가게의 이미지가 정해지는 것이다.

경영 | 2020.01.10 | 100,000원 | 구매(0) | 조회(670)

키워드: 호스피탈리티마인드, 호스피탈리티, CS, ES, 커뮤니케이션

총무∙간접부문의 현장 매니지먼트 지원에 최적!! 바로 투입할 수 있는 인재양성

젊은 인재의 성장을 촉진하는 7가지 자기주의∙대화 시트 1. 되돌아 보는 기회를 만드는 것이 담당자의 과제형성∙성장으로 이어진다. '선배의 지도를 받아서 이 작업공정을 혼자서 담당할 수 있도록 하자'라고 직장에게 동기부여 받은 젊은 사원은 경력(직무경험)을 쌓아간다. 즉, 기능도 학습하고, '어제 할 수 없었던 것이 오늘은 할 수 있도록 되었다'라는 순간 성장을 실감하지만, 기억에는 남지 않는다. 일지를 적는 것도 아니어서 '3/10는 무엇을 했는가'라고 되돌아봐도 기억이 나지 않는다. 또 매일의 작업에 쫓겨, 하루를 들여다 볼 여유도 없다. 기껏해야 연 2회, 계장과의 평가면담에서 평가 코멘트를 듣는다. 'ㅇㅇ는 작업표준대로 하고 있지 않다. 내일부터 작업표준을 보고 익숙지 않은 부분을 극복했으면 한다.' 모처럼의 코멘트를 노트에 교훈으로서 적어놓는 것도 아니다. 반성이 없는 곳에 성장은 없다. 이래서는 미래를 담당할 직장이나 계장, 과장을 키우는 것은 할 수 없다. 그렇다면 어떻게 해야 젊은 사원에게 스스로의 경험을 제대로 되돌아 보게 하여 자기 성장을 기뻐하고, 정체에 아연 실색하고, 앞으로의 과제를 깨닫게 할 수 있을까? 그 출발점은 젊은 사원 자신에게 경력 전반을 깨닫도록 하는 것이다. 그 다음의 단계로 상사와 과제를 검토하여 성장으로 나아가도록 하는 것이다.

경영 | 2020.01.10 | 100,000원 | 구매(0) | 조회(1,231)

키워드: 인재양성, 베스트, 총무간접부문, 메니지먼트, 효과적

개발에 필요한 인재육성방법

지도 대상이 되는 부하에 대해 강점 및 약점, 기대되는 역할이나 모습 등을 근거로 부하를 어떻게 육성할지 재정리한다.

지식, 노하우, 대응자세, 태도, 일을 하기 위한 마음가짐, 행동 규범 등 부하가 무엇을 강화해야 할 것인가에 대한 우선순위를 정한다.

부여할 업무를 명확하게 하고, 부하기에 동기부여를 준다.

경영 | 2020.01.10 | 100,000원 | 구매(0) | 조회(572)

키워드: 인재육성, 조직육성, 업무부여

변화된 시대를 지배할 일과 경영의 새로운 패러다임 『토요티즘』

Part. 1) 토요티즘, 일을 바라보는 시각이 다르다 일본 제조업의 경쟁력 원천을 ‘모노즈쿠리(물건 만들기)’라는 용어로 안착시키고, 여기에 토요타 생산방식의 사상을 녹여 ‘세계’와 대비되는 개념으로서 ‘일본 제조업의 특성’을 만들어낸 이는 동경대학교의 후지모토 다카히로 교수이다. Part 1에서 토요타 자동차와 다른 일본 기업들이 매우 다르다는 설명을 하겠지만, 후지모토 교수가 토요타자동차라는 특수한 사례를 ‘일본적’인 것으로 ‘보편화’ 내지는 ‘일반화’해서 설명하는 개념을 준용하여, 일을 바라보는 시각에 대해 설명하고자 한다. 더불어 노동과 과업과 일에 대한 각각의 정의에 대해서는, 사실 매일 업무에 임하고 있으면서도 많은 이들이 깊게 생각해보지 못하는 주제가 아닌가 싶다. 본 파트에서 이들에 대한 정의와 지속 가능성을 높여주는 매니지먼트의 의미, 문제해결에 초점을 맞춘 일의 철학에 대한 답을 찾을 수 있을 것이다.

경영 | 2020.01.10 | 14,000원 | 구매(0) | 조회(1,463)

키워드: 토요티즘, 토요타방식, 도요티즘, 도요타방식, 인더스트리4.0

기업가치향상과 여러분들을 위한 CS(고객만족) 향상 세미나

비즈니스 원점부터 CS를 진단하면서 CS향상의 배경부터 CS실현 조직의 이상적인 모습을 언급한다. 운영의 4가지 중요 포인트, 즉, 안전, 예의바름, 쇼, 효율 등 4가지 행동지침 및 사례를 소개하고 그에 따른 응용을 살펴본다. 여기에서 진정한 고객지향을 파악하면서 고객중심의 경영에 대한 해결방식을 내놓고 있다. 회사와 고개과의 관계를 윈윈으로 만들어야 현실적이며 그에 따른 고객만족도도 상승될 수 있다. 또한 조직의 리더로써 진행해야 하는 부분도 포함햇다. CS를 저해하는 요인은 리더가 불안정한 부분에 있고, 그 과제는 개인의 신뢰성 향상이기에 그에 따른 해결책도 구체적으로 제시하였다. 세계적인 CS의 높은 만족도를 자랑하는 디즈니의 사례를 예로 들면서 그 응용방법도 함께 살펴볼 수 있다.

경영 | 2019.11.18 | 140,000원 | 구매(0) | 조회(792)

키워드: CS, 고객만족, 디즈니

Netz Toyota Benchmarking 소개

1960년대, 소비자가 누구나 자동차를 소유하기 시작한 이 시대에는 세일즈맨이 각 가정을 도는 방문판매가 가장 효과적인 판매방법이었다. 그러나 자동차의 보급률이 80%까지 올라가고, 맞벌이가 증가하고 있는 현상에서 방문판매는 결코 효과적이지 않다. 또한 많은 영업맨이 필요하고 인건비도 늘어난다. 또한 방문판매를 싫어하는 유저가 늘고 있다. 이러한 배경으로 店頭販賣가 주목 받고 있지만, 「고객이 오고 싶어지는 영업점」을 만드는 것은 쉽지 않다. 딜러의 경우, 기본적으로 상품에 의한 차별화나 가격 네고도 하기 어렵다. 그래서 중시되는 점이 스탭의 대응이나 점포 꾸미기. 내점 할 때 환영,환송, 상담중의 음료서비스, KIDS코너…우수판매점의 벤치마킹 추진, 업계의 CS는 확실하게 향상되어 왔다. 그러나 이러한 표면상의 서비스도 보급이 진행되면, 고객에게 있어서는 「차이점을 느낄 수 없는 당연한 서비스」가 되고, 만족감이 생기지 않는다.「만족」위의 「감동」을 제공하는 데는, 이러한 제도적인 서비스를 초월하는 스탭 개개인의 배려나 팀워크에 의한 고객대응서비스가 중요하다. 자동차업계는 재구입까지의 기간 6~7年 정도로 길고, CS가 실적으로 이어지기 힘든 업계이지만, 店頭販賣가 증가하고, 모든 판매점의 서비스가 영향을 부여하게 된 요즘, 회사전체에서의 서비스·CS의 계속적 개선의 체제가 튼 경쟁력이 될 것이다. 이것이 자동차 업계의 새로운 마케팅 전략이다.

경영 | 2019.11.18 | 130,000원 | 구매(0) | 조회(1,181)

키워드: 넷츠도요타, 영업고객만족, 서비스, CS, 자동차

행정평가제도의 협동평가(사업구분)

행정평가제도에 있어서 담당부서만이 아니라, 청내 조직이나 시민을 포함한 위원회에서 단계적으로 평가를 함으로써, 담당자 이외의 직원이나 시민 등의 폭 넓고 다양한 시점을 가미한 사업분류가 가능하다. 바람직한 시도이다. 당시가 직면한 위기적인 재정상황의 개선을 꾀하면서 종합계획을 추진하기 위해, 기존의 행정평가방법의 재검토에 착수하였다. 그 결과, 2008년부터 도입된 것이 사업분류 수법을 활용한 협동평가 이다. 협동평가의 주체가 되는 ‘마을조성위원회’를 시민과 직원으로 조직하고, 3년 1사이클로 기조사업의 재검토를 실시하였다. 처음 2년 동안에 종합계획의 62개 목표에 기초한 650개 사업을 전부 평가할 수 있도록 계획하였다.

경영 | 2019.11.18 | 120,000원 | 구매(0) | 조회(569)

키워드: 행정평가제도, 협동평가, 사례, 개선

공립병원을 일반지방독립행정법인으로 이행

시립병원과 협립병원을 통합하고, 일반 지방 독립 행정법인으로 이행한 선진적인 사례이며, 경비삭감과 서비스 향상을 위해 노력하는 지방 공공단체의 참고가 될 것으로 생각된다. 사카이시 시립 사카이병원은 1969년에 설립된 시설설비의 노후화에 의해 지건축이 필요하였고, 또 1993년에 개원한 야마카타현립 일분해병원은 시설설비 등에 따른 커다란 상각비 부담에 의해 적자가 계속되는 상태였다. 지역에 3차 구급의료기능(구급구명센터)가 없고, 또 암사망율이 타지역보다 높다는 과제도 있었다. 나아가 2병원의 진료과, 진료기능의 붕복, 의사가 한 명 밖에 없는 진료과의 존재, 일반병상의 과잉 등의 과제가 있었다.

경영 | 2019.11.18 | 120,000원 | 구매(0) | 조회(603)

키워드: 공립병원, 행정법인, 독립, 사례

시장화 테스트에 의한 민간위탁 사례

공공서비스 개혁법에 기초한 창구사무(호적등본, 주민표의 청구접수, 인도 등)에 관해 종합평가 일반경쟁입찰에 의한 민간경쟁입찰에 의해 사업자를 결정하고, 출장소의 사무를 위탁하고 있다. 이것에 의해 경비의 절감과 공공서비스의 유지가 가능하고, 민간위탁을 추진하는 하나의 수단으로 평가될 수 있다. 2001년 4월에 노베야마출장소를 개설하고, 호적, 주민기본대장, 인감등록증명, 지방세의 제증명의 발행업무, 각종 신청서 접수와 농촌문화교류관 사업에 직원을 배치해 왔다. 그러나 농촌문화교류관 사무는 미나미마키촌진흥공사가 지정관리자로 되어, 출장소의 업무량의 관점에서 효율적인 인원배치가 요구되는 상황이었다. 2005년 7월 ‘경쟁도입에 의한 공공서비스의 개혁에 관한 법률’이 시행되고 노베야마출장소에서 하고 있던 주민서비스업무의 수준이 유지되어 민간위탁이 가능해졌기 때문에, 민간위탁을 하기로 하였다.

경영 | 2019.11.18 | 120,000원 | 구매(0) | 조회(584)

키워드: 시장화 테스트, 민간위탁, 특정공공서비스, 개혁

오오타시 수도사업에 관한 포괄업무 위탁

서무사무를 포함한 수도사업 전반을 포괄위탁한 특징적인 사례이다. 선행사례가 없는 가운데, 위탁업자의 선정, 계약방법 등에 대한 고민을 많이 했고, 과제극복을 위해 최선의 노력을 한 것으로 판단된다. 코스트 컷 만이 아니라, 고객만족도 조사를 하는 등 주민서비스 향상에도 노력하고 있다.

경영 | 2019.11.18 | 120,000원 | 구매(0) | 조회(540)

키워드: 수도사업, 포괄업무 위탁, 개선사례, 행정

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