The Customer Experience is Written in Data is based on findings from an online survey of over 700 marketing and analytics executives at consumer brands. Throughout the report, leading organizations are compared with the mainstream as defined by their success in hitting their top 2016 goal.

The common ground between the two groups illuminates the role that data needs to play in marketing success. Their differences serve equally as inspiration and warning about the choices that can propel or delay an organization’s evolution.​ 

Let’s now focus on Customer Experience – much more in my space! Many of us have been saying that there are fundamental problems with CX. Experiences are not improving for customers despite a burgeoning CX industry, many more people are becoming ‘expert’ and more money is being spent on ‘solutions’. Some believe that Customer Experience will become CRM Mark 2 – i.e. Being the next big thing, being the target for technology vendors promising the holy grail yet business being disappointed with the results.

In theory, an agile approach should be perfect for CX. My fear is that taken literally, it could make matters worse. Many companies have been busy trying to ‘close the loop’, taking feedback from customers about what’s not working and fixing problems. There hasn’t been a focus on innovation and improvements that will really drive the customer experience forward.

Agile Customer Experience means more than quick fixes. Doing the quick and easy things to silence those customers who choose to give their feedback or complain, may not have a great impact on or value for the customer, in the long run. If, however, an agile approach to CX is employed to develop and introduce small changes that combined have cumulative big impact for customers, then it could be what is needed.​ 

EFFICIENT, SAFE AND SUSTAINABLE MOBILITY IS A CORNERSTONE OF A SMART CITY

Urbanisation is accelerating at pace, placing new, intense pressures on city resources and infrastructure. Urban Mobility will be one of the toughest challenges for cities around the globe. In many cities, existing mobility systems are already inadequate, yet urbanisation and increasing populations will increase demand still further. Cities have traditionally sought to solve such challenges by adding new capacity to match demand. However, a capacity-building approach alone is neither efficient nor sustainable. On top of the growing demand, mobility needs are changing and evolving, and travellers’ expectations of seamless movement are becoming ever greater. Many new mobility solutions are emerging, which leverage technology to improve service provision and manage demand. A holistic response to urban mobility optimises both supply and demand solutions to facilitate more sustainable outcomes.​ 

(해석)

효율적이고 안전하며 지속 가능한 모빌리티가 스마트 시티의 초석

도시화가 속도를 내면서 도시 자원과 인프라에 새롭고 강력한 압력을 가하고 있다. 도시 모빌리티는 전 세계 도시들에게 가장 힘든 도전 중 하나가 될 것이다. 많은 도시에서, 기존의 이동 수단 시스템은 이미 불충분하지만, 도시화와 증가하는 인구는 여전히 수요를 더 증가시킬 것이다. 도시는 전통적으로 수요에 맞는 새로운 용량을 추가함으로써 이러한 과제를 해결하려고 노력해왔다. 그러나 역량 강화 접근법만으로는 효율적이지도 않고 지속 가능하지도 않다. 증가하는 수요에 더해, 이동성 요구는 변화하고 진화하고 있으며, 원활한 이동에 대한 여행자들의 기대는 그 어느 때보다 커지고 있다. 서비스 제공을 개선하고 수요를 관리하기 위해 기술을 활용하는 많은 새로운 모빌리티 솔루션이 등장하고 있다. 도시 이동성에 대한 전체적인 대응은 보다 지속 가능한 결과를 촉진하기 위해 수요와 공급 솔루션을 최적화한다.​ 

On 8 October 2019, we launched the AI Strategic Action Plan. The same day we launched the Dutch AI Coalition with 60 members from business, universities and government. Less than 3 months later, we had over 250 members, including all the ministries, nearly every university, many municipalities and provinces, and businesses from pretty well every sector of the Dutch economy.

The Strategic Action Plan brings together all the proposed AI initiatives of all ministries in one document. It also meets our requirement under the EU AI Strategy, as a member state, to develop an AI action plan.

Many countries already have AI coalitions, and we’re actually relatively late in launching ours, but that’s not necessarily a bad thing: we recently presented our AI Action Plan and Coalition to the various EU institutes in Brussels and got very positive feedback. People were really impressed with how the Netherlands has managed so quickly to get all parties on board and on the same page. It’s a great example of the strength of the Dutch polder model: public-private partnerships where everyone is genuinely working together to the same ends.

So I think we’ve made a good start. The challenge now is to present the coalition globally, and show how effective Dutch companies and institutions are as partners, and how innovative we are in terms of technology. Which is why our Innovation Attachés play such a crucial role in the key AI countries, both in ‘selling’ Dutch companies and knowledge institutes, and in providing us with on-the-ground intelligence.​ 

(해석)

2019년 10월 8일 AI 전략실천계획(Strategic Action Plan)을 출범시켰다. 같은 날 기업, 대학, 정부 소속 60여 명의 회원들이 모여 네덜란드 AI 연합을 출범시켰다. 3개월도 채 되지 않아, 우리는 모든 부처, 거의 모든 대학, 많은 자치 단체와 지방 그리고 네덜란드 경제의 모든 분야에서 온 기업체들을 포함한 250명 이상의 회원을 확보했다.

전략실천계획은 모든 부처가 제안한 AI 시책을 한 문서로 모아둔다. 그것은 또한 회원국으로서, EU AI 전략에 따른 우리의 AI 행동 계획 수립 요구에도 부합한다.

많은 나라들이 이미 AI 연합을 가지고 있고, 우리는 사실 우리의 출범이 비교적 늦었지만, 그것이 반드시 나쁜 것은 아니다: 우리는 최근 브뤼셀의 여러 EU 기관에 우리의 AI 행동 계획과 연합을 제시하고 매우 긍정적인 피드백을 받았다. 사람들은 네덜란드가 어떻게 그렇게 빨리 모든 정당들을 같은 지상에 모이게 했는지에 정말 감명을 받았다. 네덜란드 폴더 모델의 강점을 보여주는 좋은 예인데, 모두가 진정으로 같은 목적을 위해 협력하고 있는 민관 협력이다.

그래서 나는 우리가 좋은 출발을 했다고 생각한다. 지금 당면 과제는 연정을 세계적으로 제시하고, 네덜란드 기업과 기관이 파트너로서 얼마나 효과적인지, 그리고 기술 면에서 우리가 얼마나 혁신적인지를 보여주는 것이다. 그래서 우리의 이노베이션 아태지가 네덜란드 기업과 지식 기관들을 '판매'하고 우리에게 현장 인텔리전스를 제공하는 데 있어서 핵심 AI 국가들에서 이처럼 결정적인 역할을 하고 있는 것이다.​ 

“Smart Community” is a next-generation social system that adds richness to energy and community. It is not consisted of a single technology but is an aggregate of systems where various stakeholders make active efforts for the development of Smart Community.

The concept of Smart Community is always evolving and going far beyond one single definition or one single social issue to cover. It is highly expected that innovations in the solutions will further sophisticate the concept and enhance the entire social system.

In this booklet, Japan’s experiences in the Smart Community development effort are provided as part of the information transmission activity to the world which JSCA promotes.

We sincerely hope that the contents provided herein will enhance the understanding of Smart Community worldwide and promote the spread of Smart Community based on international collaboration.

Finally, we would like to express our sincere gratitude to the members of JSCA for their warm support and cooperation in preparing the ANNEX of this booklet.​ 

(번역)

'스마트 커뮤니티'는 에너지와 공동체에 풍요를 더하는 차세대 사회시스템이다. 단일 기술로 구성되지 않고 다양한 이해관계자가 스마트 커뮤니티 발전을 위해 적극적인 노력을 기울이는 시스템 집합체다.

스마트 커뮤니티의 개념은 항상 하나의 정의나 하나의 사회적 이슈를 넘어서 진화하고 있다. 해결책의 혁신은 그 개념을 더욱 궤변화하고 사회 시스템 전체를 강화시킬 것으로 기대된다.

본 책자에서는 JSCA가 세계에 추진하는 정보 전달 활동의 일환으로 스마트 커뮤니티 개발 노력에 대한 일본의 경험을 제공한다.

본 문서에 제공된 콘텐츠가 전 세계적으로 스마트 커뮤니티에 대한 이해를 높이고, 국제적인 협업을 바탕으로 스마트 커뮤니티가 확산되기를 진심으로 바란다.

끝으로 본 책자의 부록 작성에 있어 JSCA 회원들의 따뜻한 지지와 협력에 대해 진심으로 감사드린다.​