코로나 대응방안으로서 원격근무를 도입하고 싶지만 예산이 없다, 무엇부터 시작하면 좋을지 모른다는 등의 이유로 어려움을 겪는 분들이 많지 않을까? 반대로 원격근무 환경은 도입했지만, 고객과 재택 멤버와의 연락 수단을 어떻게 실현하는가, 운용 관리의 최적화 솔루션 등을 소개해고 있다.

소개 서비스 개요

아마존 웹 서비스(AWS)의 데스크톱 서비스(DaaS)를 이용한 클라이언트 

텔레워크 환경

아마존 웹 서비스(AWS) 콘택트 센터를 이용한 재택 멤버로의 TEL 연락 환경​ 

In this Executive Guide to the NTT 2020 Global Customer Experience Benchmarking Report, we look at some of the main themes related to CX business outcomes and how they apply to organizations seeking to create CX that truly does set them apart.

We trust this information is useful to you as you work towards designing and building an integrated approach to effortless CX.​ 

(해석)

NTT 2020 글로벌 고객 경험 벤치마킹 보고서의 본 집행 가이드에서는 CX 사업 성과와 관련된 몇 가지 주요 주제와 CX를 실제로 차별화하는 CX를 만들려는 조직에 적용하는 방법에 대해 살펴본다.

우리는 당신이 힘들이지 않는 CX에 대한 통합 접근법을 설계하고 구축하기 위해 노력할 때 이 정보가 당신에게 유용하다고 믿는다.​ 

With the customer now unquestionably at the centre of organisational strategy, the spotlight is on customer experience (CX). Yet, the findings from this year’s Global CX Benchmarking Report reveal something of an artificial reality: a gap between CX ambitions and truly customer-focused change. The bridge? An integrated CX strategy that’s built from the outside in. 

(해석)

고객이 이제 의심할 여지 없이 조직 전략의 중심에 서 있는 상황에서 스포트라이트는 고객 경험(CX)에 있다. 그러나 2019 글로벌 CX 벤치마킹 보고서의 연구 결과는 CX 야망과 진정으로 고객 중심적인 변화 사이의 격차라는 인위적인 현실을 보여준다. 그 연결고리는? 외부에서 구축된 통합 CX 전략이다. 

엑셀 아웃도어의 모바일 트래픽이 정말로 시작되었을 때, 그들은 수익이 따라가지 않는다는 것을 알아차렸다.

WordPress와 이전 전자상거래 플랫폼을 포함한 다양한 콘텐츠 및 커머스 시스템을 7개 브랜드에 걸쳐 관리하는 데 그들의 팀이 얼마나 많은 노력을 기울였는지는 데스크탑과 모바일 장치의 일관성을 보장하는 것을 매우 어려운 과제로 만들었다.

엑셀 아웃도어 직원들은 이것이 단명 유행이 아닌 장기적 추세의 시작이라는 것을 알고 이전의 전자상거래 플랫폼에서 이주시킴으로써 모바일 웹 경험을 다루기 시작했다.

모바일 방문과 구매가 계속 늘고 있어 좋은 투자였던 것으로 나타났다.

빅커머스 상인들은 사이버위크 전체에서 모바일 주문이 전체 주문의 49%에 달할 정도로 비슷한 추세를 보였다.

빅커머스(BigCommerce)로 리폼하고 반응형 쇼핑 경험을 구현한 지 불과 1년 만에 엑셀 아웃도어의 모바일 전환율이 272% 증가했다.​ 

The Hewlett-Packard split resulted in HP Inc. (HP) owning the computer and printer business during a time when the printer market was becoming increasingly commoditized with pockets of decline. A cultural change was needed to move from product- and feature-focused innovation to putting customers’ unmet needs at the center of everything the company did. Through this case study, customer experience (CX) leaders can learn how key efforts allowed HP to achieve gains in both CX culture and, ultimately, its bottom line. 

(해석)

휴렛패커드의 분할은 프린터 시장이 하락의 포켓으로 점점 더 상품화 되고 있던 시기에 HP(HP)가 컴퓨터와 프린터 사업을 소유하는 결과를 낳았다. 제품 및 기능 중심의 혁신에서 고객의 충족되지 않은 니즈를 회사가 하는 모든 일의 중심에 두는 방향으로 나아가기 위해서는 문화적 변화가 필요했다. 이 사례 연구를 통해 고객 경험(CX) 리더는 핵심 노력이 어떻게 HP가 CX 문화와 궁극적으로 수익 모두에서 이득을 얻을 수 있도록 했는지 배울 수 있다.