RPA는 단순히 효율화의 도구인가, DX의 비장의 수단인가

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RPA는 단순히 효율화의 도구인가, DX의 비장의 수단인가

작성자: maumejuin

조회: 15489 등록일: 2020-02-04

※본 글은 JDIR(JBpress Digital Innovation Review)에 기재된 글을 번역 및 편집하였습니다. <span style="font-size:10.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;
line-height:115%;font-family:" 맑은="" 고딕";mso-ascii-theme-font:minor-latin;="" mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font:minor-latin;="" mso-bidi-font-family:"times="" new="" roman";mso-bidi-theme-font:minor-bidi;="" mso-ansi-language:en-us;mso-fareast-language:ko;mso-bidi-language:ar-sa"=""> <span style="font-size:10.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;
line-height:115%;font-family:" 맑은="" 고딕";mso-ascii-theme-font:minor-latin;="" mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font:minor-latin;="" mso-bidi-font-family:"times="" new="" roman";mso-bidi-theme-font:minor-bidi;="" mso-ansi-language:en-us;mso-fareast-language:ko;mso-bidi-language:ar-sa"="">RPA 도입의 '성공팀'과 '실패팀' 그 성패를 가르는 것은?<o:p></o:p> <span style="font-size:10.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;
line-height:115%;font-family:" 맑은="" 고딕";mso-ascii-theme-font:minor-latin;="" mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font:minor-latin;="" mso-bidi-font-family:"times="" new="" roman";mso-bidi-theme-font:minor-bidi;="" mso-ansi-language:en-us;mso-fareast-language:ko;mso-bidi-language:ar-sa"="">

컨설팅업계의 대기업 액센츄어와 IT대기업 마이크로소프트의
전략적합병기업으로서 2000년에 탄생한 아바나드는 지금까지 글로벌기업
1,200사 이상의 혁신을 지원해왔다. 그 아바나드가 현재 클라이언트로부터 요청받는 디지털
트랜스포메이션(이하 DX) 관련 요청 중에서 특히 빈도가
높은 것이 RPA(Robotice Process Automation)에 관련된 것이라고 한다. 이에 아바나드의 RPA 관련 프로젝트를 이끄는 이들에게 일본에서의 DX의 현황과 과제를 물어보았다. <span style="font-size:10.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;
line-height:115%;font-family:" 맑은="" 고딕";mso-ascii-theme-font:minor-latin;="" mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font:minor-latin;="" mso-bidi-font-family:"times="" new="" roman";mso-bidi-theme-font:minor-bidi;="" mso-ansi-language:en-us;mso-fareast-language:ko;mso-bidi-language:ar-sa"=""> <span style="font-size:10.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;
line-height:115%;font-family:" 맑은="" 고딕";mso-ascii-theme-font:minor-latin;="" mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font:minor-latin;="" mso-bidi-font-family:"times="" new="" roman";mso-bidi-theme-font:minor-bidi;="" mso-ansi-language:en-us;mso-fareast-language:ko;mso-bidi-language:ar-sa"="">RPA를 간편한 편리 Tool로
끝낼 것인가 DX의 비장의 수단으로 할 것인지는 의사결정자에 따라 달려있다<o:p></o:p> 디지털 분야의 실적에서 다른 컨설팅펌을 능가하는 액센츄어와 'Microsoft
Azure'나 'Microsoft Office 365'등 엔터프라이즈 영역에서 절대적 지위를
확립하고 있는 마이크로소프트. 두 회사의 강점을 살린 덕분에 발족
20년도 안 되었음에도 그 위상을 확립한 아바나드에는 3년정도 전부터 RPA와 관련된 상담이 급증했다.<o:p></o:p> <span style="font-size:10.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;
line-height:115%;font-family:" 맑은="" 고딕";mso-ascii-theme-font:minor-latin;="" mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font:minor-latin;="" mso-bidi-font-family:"times="" new="" roman";mso-bidi-theme-font:minor-bidi;="" mso-ansi-language:en-us;mso-fareast-language:ko;mso-bidi-language:ar-sa"="">

'RPA의 보급은 금융업계에서
시작되었다. 그 후에는 타업계에서도 다양한 문의나 상담이 들어오기 시작했다.' <span style="font-size:10.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;
line-height:115%;font-family:" 맑은="" 고딕";mso-ascii-theme-font:minor-latin;="" mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font:minor-latin;="" mso-bidi-font-family:"times="" new="" roman";mso-bidi-theme-font:minor-bidi;="" mso-ansi-language:en-us;mso-fareast-language:ko;mso-bidi-language:ar-sa"=""> <span style="font-size:10.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;
line-height:115%;font-family:" 맑은="" 고딕";mso-ascii-theme-font:minor-latin;="" mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font:minor-latin;="" mso-bidi-font-family:"times="" new="" roman";mso-bidi-theme-font:minor-bidi;="" mso-ansi-language:en-us;mso-fareast-language:ko;mso-bidi-language:ar-sa"=""><img src="/wysiwyg/PEG/se2_15808052578296.jpg" title="rpa1.jpg"> <span style="font-size:10.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;
line-height:115%;font-family:" 맑은="" 고딕";mso-ascii-theme-font:minor-latin;="" mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font:minor-latin;="" mso-bidi-font-family:"times="" new="" roman";mso-bidi-theme-font:minor-bidi;="" mso-ansi-language:en-us;mso-fareast-language:ko;mso-bidi-language:ar-sa"="">그렇게 말하는 이는 아나바드에서 RPA와 관련된 안전을 리드하고 있는
그룹 매니저 호사카 키요시 씨였다. RPA도입이 일종의 붐처럼 되어 버리기 전의 단계, 즉 글로벌 톱 클래스의 금융기관이 로보틱스 기술을 이용한 RPA의
도입을 단행하기 시작한 시기부터 깊게 관여해 온 아바나드는 UiPath사나 Blue Prism社 등 로보틱스 오토메이션으로 불리는 테크놀로지 영역의 주요 프로바이더와 조기부터 제휴해 왔다. 그러나 그러한 입장이었기에 지금의 열풍과 같은 상황은 걱정스러운 듯이 보였다.<o:p></o:p><span style="font-size:10.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;
line-height:115%;font-family:" 맑은="" 고딕";mso-ascii-theme-font:minor-latin;="" mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font:minor-latin;="" mso-bidi-font-family:"times="" new="" roman";mso-bidi-theme-font:minor-bidi;="" mso-ansi-language:en-us;mso-fareast-language:ko;mso-bidi-language:ar-sa"=""> <span style="font-size:10.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;
line-height:115%;font-family:" 맑은="" 고딕";mso-ascii-theme-font:minor-latin;="" mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font:minor-latin;="" mso-bidi-font-family:"times="" new="" roman";mso-bidi-theme-font:minor-bidi;="" mso-ansi-language:en-us;mso-fareast-language:ko;mso-bidi-language:ar-sa"="">호사카 씨: 과거의 IT툴
도입 붐과 유사한 느낌으로 RPA도입을 고려하고 있는 기업은 적지 않다. 물론 RPA는 사용바는 방식에 따라 상당히 효율적인 툴이 될 수
있고, 지금까지의 IT툴과는 다르며, 복잡한 프로그래밍을 필요로 하지 않는다고 하는 차별화된 간편함이 있다. 이
때문에 이 부분만 보려고만 하고, 합리적으로 먼저 도입해보자 라고 하는 것에 빠지기 쉽상이다. 하지만 우리들로서는 "눈 앞의 소규모의 업무개선만이 아니라
중장기적인 경영상의 성과로 이어질 수 있는 기회"로서 RPA를
이해하고 활용해주기를 바란다.<o:p></o:p><span style="font-size:10.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;
line-height:115%;font-family:" 맑은="" 고딕";mso-ascii-theme-font:minor-latin;="" mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font:minor-latin;="" mso-bidi-font-family:"times="" new="" roman";mso-bidi-theme-font:minor-bidi;="" mso-ansi-language:en-us;mso-fareast-language:ko;mso-bidi-language:ar-sa"=""> <span style="font-size:10.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;
line-height:115%;font-family:" 맑은="" 고딕";mso-ascii-theme-font:minor-latin;="" mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font:minor-latin;="" mso-bidi-font-family:"times="" new="" roman";mso-bidi-theme-font:minor-bidi;="" mso-ansi-language:en-us;mso-fareast-language:ko;mso-bidi-language:ar-sa"="">호사카 씨의 이야기를 듣고 있던 영업 매지너로서 수많은 고객기업과 만나고 있는 마츠노 카츠히코 씨도 입을 열었다.<o:p></o:p><span style="font-size:10.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;
line-height:115%;font-family:" 맑은="" 고딕";mso-ascii-theme-font:minor-latin;="" mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font:minor-latin;="" mso-bidi-font-family:"times="" new="" roman";mso-bidi-theme-font:minor-bidi;="" mso-ansi-language:en-us;mso-fareast-language:ko;mso-bidi-language:ar-sa"=""> <span style="font-size:10.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;
line-height:115%;font-family:" 맑은="" 고딕";mso-ascii-theme-font:minor-latin;="" mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font:minor-latin;="" mso-bidi-font-family:"times="" new="" roman";mso-bidi-theme-font:minor-bidi;="" mso-ansi-language:en-us;mso-fareast-language:ko;mso-bidi-language:ar-sa"="">마츠노: 그 외의 많은 IT툴과 같이 경영진의 의사결정을 바랄 필요도 없이, 예를 들면 부장 결재 레벨로 올릴 수 있는 저렴한 툴이라는 시선으로 RPA를
보고 있다고 한다면, 정말로 안타까운 일이라고 하는 이야기를 여러 곳에서 하고 있다. <span style="font-size:10.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;
line-height:115%;font-family:" 맑은="" 고딕";mso-ascii-theme-font:minor-latin;="" mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font:minor-latin;="" mso-bidi-font-family:"times="" new="" roman";mso-bidi-theme-font:minor-bidi;="" mso-ansi-language:en-us;mso-fareast-language:ko;mso-bidi-language:ar-sa"=""> <span style="font-size:10.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;
line-height:115%;font-family:" 맑은="" 고딕";mso-ascii-theme-font:minor-latin;="" mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font:minor-latin;="" mso-bidi-font-family:"times="" new="" roman";mso-bidi-theme-font:minor-bidi;="" mso-ansi-language:en-us;mso-fareast-language:ko;mso-bidi-language:ar-sa"=""><img src="/wysiwyg/PEG/se2_15808053394354.jpg" title="rpa2.jpg"> <span style="font-size:10.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;
line-height:115%;font-family:" 맑은="" 고딕";mso-ascii-theme-font:minor-latin;="" mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font:minor-latin;="" mso-bidi-font-family:"times="" new="" roman";mso-bidi-theme-font:minor-bidi;="" mso-ansi-language:en-us;mso-fareast-language:ko;mso-bidi-language:ar-sa"="">확실히 DX와 관련된 관계자 중에는
'RPA 도입은 본질적인 DX와는 다르다'라고
하는 취지의 발언을 하는 사람도 적지 않지만, 호사카 시, 마츠노
씨의 말을 들어보면 'RPA를 단순한 업무효율화 도구로 끝낼 것인가,
디지털에 의한 기업혁신=DX까지 심화시킬지는 도입사는 기업의 인식이나 자세 나름'이라는 의미가 된다. 그렇면 대체
RPA를 안이하게 생각하는 경우와 그렇지 않은 경우 사이에는 어떤 차이점이 있는 것인가? RAP는 DX의 툴이라고
할 수 있는가?<o:p></o:p> 호사카 씨: RPA는 지금까지의
IT에서는 오토메이션화 할 수 없었던 오퍼레이션에서도 활용할 수 있었다. 로봇이 사람이
하는 작업을 눈으로 보고 모방함으로써 자동화를 실행해 나간다고 하는 완전히 새로운 어프로치를 하고 있기 대문이다.
그만큼 적용가능한 범위도 대단히 넓지만, 그렇다고 해서 기존의 업무 프로세스의 일부를 대체하는
것만으로는 그 효과는 한정적일 것이다.<o:p></o:p> <span style="font-size:10.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;
line-height:115%;font-family:" 맑은="" 고딕";mso-ascii-theme-font:minor-latin;="" mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font:minor-latin;="" mso-bidi-font-family:"times="" new="" roman";mso-bidi-theme-font:minor-bidi;="" mso-ansi-language:en-us;mso-fareast-language:ko;mso-bidi-language:ar-sa"="">

도입 전 단계에서 제대로 BPR(Business Process
Re-engineering)을 실시하고, 기업활동 전체를 내려다 본 뒤에 업무의 어느 부분에 RPA를 도입하고, 그에 따라서 어떠한 성과를 지향할 것인가 라는
것을 전사 차원에서 검토함으로써 현격히 큰 메리트를 누릴 수 있고 DX의 근간을 지탱하는 근간이 될
수도 있는 것이다. <span style="font-size:10.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;
line-height:115%;font-family:" 맑은="" 고딕";mso-ascii-theme-font:minor-latin;="" mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font:minor-latin;="" mso-bidi-font-family:"times="" new="" roman";mso-bidi-theme-font:minor-bidi;="" mso-ansi-language:en-us;mso-fareast-language:ko;mso-bidi-language:ar-sa"=""> <span style="font-size:10.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;
line-height:115%;font-family:" 맑은="" 고딕";mso-ascii-theme-font:minor-latin;="" mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font:minor-latin;="" mso-bidi-font-family:"times="" new="" roman";mso-bidi-theme-font:minor-bidi;="" mso-ansi-language:en-us;mso-fareast-language:ko;mso-bidi-language:ar-sa"="">자사가 앉고 있는 업무 프로세스의 문제점을 확실히 추출하고, 어느
부문의 어느 국면을 RPA로 자동화할지를 결정한다. 그리고
그에 따라 무엇을 지향할지도 명확하게 해야 한다고 호사카 씨가 덧붙여 설명했다.<o:p></o:p><span style="font-size:10.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;
line-height:115%;font-family:" 맑은="" 고딕";mso-ascii-theme-font:minor-latin;="" mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font:minor-latin;="" mso-bidi-font-family:"times="" new="" roman";mso-bidi-theme-font:minor-bidi;="" mso-ansi-language:en-us;mso-fareast-language:ko;mso-bidi-language:ar-sa"=""> <span style="font-size:10.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;
line-height:115%;font-family:" 맑은="" 고딕";mso-ascii-theme-font:minor-latin;="" mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font:minor-latin;="" mso-bidi-font-family:"times="" new="" roman";mso-bidi-theme-font:minor-bidi;="" mso-ansi-language:en-us;mso-fareast-language:ko;mso-bidi-language:ar-sa"="">호사카 씨: 외국계기업에서는 DX에
의한 생력화로 종업원을 그 만큼 줄이는 것이 가능하다고 하는 것과 같은 기준으로 성과를 평가하는 경향도 있지만,
많은 일본기업은 그러한 드라이한 척도로 DX를 파악하고 있지는 않다. <span style="font-size:10.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;
line-height:115%;font-family:" 맑은="" 고딕";mso-ascii-theme-font:minor-latin;="" mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font:minor-latin;="" mso-bidi-font-family:"times="" new="" roman";mso-bidi-theme-font:minor-bidi;="" mso-ansi-language:en-us;mso-fareast-language:ko;mso-bidi-language:ar-sa"="">

예를 들어 RPA에 의한 자동화와 생력화로 일하는
방식 개선을 진행해 시간적 여유를 얻은 종업원을 보다 전향적으로 창의력을 발휘할 수 있는 활동으로 충당해 나간다라고 하는즉, 경영자의 이해와 사상에 따라 RPA는 충분히 기업혁신으로 이어지는
솔루션이 될 수 있는 것이다. <span style="font-size:10.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;
line-height:115%;font-family:" 맑은="" 고딕";mso-ascii-theme-font:minor-latin;="" mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font:minor-latin;="" mso-bidi-font-family:"times="" new="" roman";mso-bidi-theme-font:minor-bidi;="" mso-ansi-language:en-us;mso-fareast-language:ko;mso-bidi-language:ar-sa"=""> <span style="font-size:10.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;
line-height:115%;font-family:" 맑은="" 고딕";mso-ascii-theme-font:minor-latin;="" mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font:minor-latin;="" mso-bidi-font-family:"times="" new="" roman";mso-bidi-theme-font:minor-bidi;="" mso-ansi-language:en-us;mso-fareast-language:ko;mso-bidi-language:ar-sa"="">1라운드에서 실패팀이 된 기업이 RPA에 재도전하기
위한 주의점 한편, 많은 기업과 접점이 많은 마츠노 씨는 RPA를 둘러싼 실정에 대해서
다음과 같이 설명했다.  마츠노 씨: 사실대로 말하면,
RPA 도입은 이미 2라운드 사이클에 들어가 있다고 개인적으로는 생각한다. 2~3년 정도 전부터 비용적인 면에서 메리트를 두는 다양한 툴 벤더나 시스템 인티그레이션이 급증했고, 현재로 이어지는 RPA 붐을 형성해가는 과정에서 "자사의 디지털화를 하루 빨리 진행하지 않으면"이라는
위기의식 아래 RPA 도입을 트라이얼 느낌으로 시도하는 기업이 많아지고 있다. 하지만 안이하게 도입함으로써 "기대했던 만큼의 효과를 얻을
수 없었다"라고 느끼는 기업도 많아지고 있는 실정이다. 말하자면, RPA의 '성공팀'와 '실패팀'으로 나눠지고 있는 상황이다.<o:p></o:p>

이러한 배경이 있기 때문에 아바나드에서는 전략성을 가진 도입으로 재도전할 것을 제안하고 있다. 이미 RPA로의 노력이 2라운드에
들어갔다라고 하는 사실에 놀랐지만, 벌써 '실패했다'고 결정짓는 기업이 존재하기 때문에 호사카 씨가 지적한 것과 같은 전사적인 전략적 어프로치가 필요하다고 말할
수 있을 것이다. 그렇다면 성공팀의 공통점은 무엇일까. 현장의 적극적인 자세가 성패를 가른다<o:p></o:p> 마츠노 씨: 지금까지 기업이 IT툴을
도입할 때에는 정보 시스템 부문이 그 창구를 일단 담당했다. 클라우드 활용이 지금만큼은 침투되어 있지
않앟고 기간 시스템을 포함한 대부분의 툴이 온프레미스(자사운용)으로
가동하고 있던 시대에는 그 운용과 보전을 정보시스템 부문이 담당했다.<o:p></o:p>

하지만 이제는 많은 IT툴이 클라우드 경유로 가동되고, 각 부문의 현장이 그 도입을 주도하는 것도 늘어났다. 이렇게 되면, RPA에 한정하지 않도 현장이 얼마만큼 적극적으로 이에 직면하고 있고 있는지에 따라 성패가 나뉠 수 있다. 전사원 수준에서 새로운 가능성에 긍정적인 기업이 성공한다. 이는
사실이다. 호사카 씨: 벌써 디지털은 무든 비즈니스의 최전선에서 활용되고 있기
때문에 "이 툴의 여기를 이렇게 하면, 좀 더 효과를
얻을 수 있다"라는 깨달음을 현장의 사람만큼 날카롭게 파악하는 이는 없을 것이다. 즉 그러한 가치 있는 목소리를 내는 체제를 채택하고 있는가가 중요한 것이다.
내가 알고 있는 한에서도 RPA도입에서 큰 성과를 얻은 기업의 대부분은 부문횡단형의 RPA 도입 프로젝트 팀을 형성하고 그러한 노력을 하고 있다.<o:p></o:p> 두 명 모두 결코 "감정은 논하지 마라"를 주창하는 것이 아니다. "디지털로 진정한 혁신을
일으킨다"는 것을 목적으로 하고 있다면, 모든 부문이
디지털에 대해 적극적이어야 할 것이고, 경영진도 그러한 현장의 무드를 착실히 살리기 위한 시책을 펴야
한다는 의미이다.<o:p></o:p> <img src="/wysiwyg/PEG/se2_15808055379967.jpg" title="rpa3.jpg"> 최근에는 SAP의 ERP 서포트가 2025년에 종료함에 따라 많은 기업이 '기간 시스템의 대체안'에 대한 문제에 직면해있다. 한편,
디지털 디스럽터(Digital Disruptor; 디지털 시장 파괴자)의 위협을 물리치고, 지속가능한 성장을 계속하기 위한 디지털 트랜스포메이션도
또한 '기다릴 수 없는' 상황이다. 그렇기 때문에 졸속한 상황감각과는 구별되는 RPA의 도입이 요구되고
있다. RPA는 어디까지나 수단이다. 중요한 것은 이를 계기로
기업으로서 무엇을 지향하고자 하는가, 그것이야말로 혁신의 성패를 결정지을 수 있을 것이다.<o:p></o:p>

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